Politique de confidentialité

Baladi Labs conçoit de l’IA, des assistants conversationnels et des services numériques pour les entreprises et les administrations.

Baladi Labs n’est pas encore une société immatriculée. D’ici là, Baladi Labs est le nom commercial de son fondateur, établi au Liban, qui est responsable des données personnelles décrites ici.

Pour toute question sur la protection de vos données, écrivez à [email protected] ou contactez-nous sur WhatsApp (bientôt disponible).

• Les visiteurs de baladilabs.com.
• Les personnes qui nous contactent par e-mail, WhatsApp, notre site ou les réseaux sociaux.
• Nos clients professionnels : les entreprises qui achètent nos services, et les personnes qui y travaillent.
• Les personnes qui essaient notre assistant de démonstration.
• Les personnes qui écrivent à une entreprise utilisant notre assistant. Si c’est votre cas, lisez d’abord « Si vous écrivez à une entreprise qui utilise notre assistant ».

Nous ne demandons pas de données sensibles, comme des informations de santé ou des numéros d’identité, et nous demandons à nos clients de ne pas en collecter.

C’est l’entreprise qui est responsable de vos données. Quand vous écrivez à un restaurant, une boutique ou une autre entreprise qui utilise un assistant conçu par Baladi Labs, c’est elle qui décide de l’usage de vos messages (elle est le « responsable du traitement »). Baladi Labs ne les traite que pour son compte (nous sommes son « sous-traitant »), dans le cadre d’un accord écrit sur les données.

Ce que deviennent vos messages :

• ils passent par WhatsApp (Meta) et par notre prestataire de connexion WhatsApp pour arriver dans notre système ;
• notre fournisseur d’IA (une offre payante pour entreprises, sans entraînement sur vos données) lit la conversation pour rédiger une réponse, en utilisant uniquement les informations de cette entreprise ;
• ils sont stockés dans notre base de données à Francfort, en Allemagne, où seuls cette entreprise et notre équipe peuvent les voir ;
• ils sont supprimés au bout de 90 jours, ou plus tôt si vous ou l’entreprise le demandez.

Nous utilisons votre numéro uniquement pour vous répondre au nom de cette entreprise. Nous ne l’utilisons jamais pour vous contacter pour quelqu’un d’autre, et nous ne le partageons jamais avec d’autres entreprises.

Pour consulter, corriger ou supprimer vos données, adressez-vous à l’entreprise, ou directement à nous à [email protected]. Nous travaillerons avec l’entreprise pour vous répondre.

Nous ne partageons des données qu’avec les prestataires qui nous aident à faire fonctionner nos services, et seulement ce dont ils ont besoin :

La liste complète de nos prestataires, avec leurs noms, figure dans notre accord sur les données avec les clients et est disponible sur demande à [email protected].

Nous pouvons aussi partager des données si la loi ou un tribunal l’exige, ou pour protéger la sécurité des personnes ou nos droits. Nous ne vendons jamais de données personnelles.

Notre base de données principale se trouve dans l’UE. Certains de nos prestataires traitent des données dans d’autres pays, dont les États-Unis. Lorsque le RGPD s’applique, nous encadrons ces transferts par des garanties juridiques, comme les clauses contractuelles types de l’UE.

Chiffrement pendant le transfert et au repos, accès séparé pour chaque entreprise, connexion en deux étapes pour notre équipe, messages signés entre nos systèmes, accès journalisés et sauvegardes régulières.

Aucun système n’est parfaitement sûr. Si une violation touche vos données, nous prévenons rapidement l’entreprise concernée (ou vous-même, si vous êtes notre client), ainsi que les autorités lorsque la loi l’exige.

Vous pouvez nous demander de :

• consulter les données personnelles que nous détenons sur vous ;
• les corriger si elles sont inexactes ;
• les supprimer ;
• arrêter ou limiter leur utilisation, ou vous y opposer (par exemple à la prospection) ;
• vous en remettre une copie dans un format courant, ou la transmettre à quelqu’un d’autre ;
• retirer votre consentement, lorsque nous nous fondons sur celui-ci.

Écrivez à [email protected]. Nous répondons sous 30 jours, en général bien plus vite. Nous pouvons d’abord avoir besoin de vérifier votre identité.

Si notre réponse ne vous satisfait pas :

• Dans l’UE, vous pouvez porter plainte auprès de l’autorité de protection des données de votre pays.
• Au Liban, il n’existe pas d’autorité de protection des données distincte ; vous pouvez saisir les tribunaux compétents.
• Ailleurs, vous pouvez contacter l’autorité locale de protection des données, s’il en existe une.

Notre site n’utilise ni cookies, ni publicité, ni traceurs. Il retient seulement votre langue et votre choix de mode clair ou sombre, dans votre propre navigateur. Ses polices sont stockées sur notre propre site : votre navigateur ne se connecte à aucun service extérieur pour les afficher.

Si nous ajoutons plus tard un outil de mesure d’audience, nous mettrons cette section à jour et demanderons votre consentement lorsque la loi l’exige.

Nos services s’adressent aux entreprises et aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a envoyé des données personnelles, dites-le-nous et nous les supprimerons.

Nos assistants utilisent l’IA pour rédiger leurs réponses. Ils ne prennent pas de décisions produisant des effets juridiques à votre égard, ni d’effets aussi importants. Une personne de l’entreprise peut toujours reprendre la conversation.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Nous changerons alors la date en haut de la page et, pour les changements importants, nous afficherons un avis sur notre site ou informerons directement nos clients professionnels.

• Règlement général sur la protection des données de l’UE (règlement (UE) 2016/679)
• Liban : loi n° 81 du 10 octobre 2018 relative aux transactions électroniques et aux données à caractère personnel